本当の思いやりとは
文房具店に行った時のことです。ファイルを5冊レジに持っていったところ、販売員さんが「3冊入りの″お得パック″を2セットお求めになるほうが、こちらより50円お安くなりますよ」と教えてくれました。1冊増えて50円安くなるのであれば、そのほうが断然お得です。販売員さんの話を聞いて、私はすぐに″お得パック″を買うことに決めました。数百円の買い物でしたが、とても得した気分になりました。次にファイルを買うときも、この親切な文房具店に来ようと思ったのは言うまでもありません(笑)。この販売員さんは、私「お客様」の立場になって色々考えてくれたんだと思います。お客様は、マニュアル通りの接客ではなく、プラスアルファの心づかいを販売員さんに求めています。そのプラスアルファの部分を見つけるには、先ほどの販売員さんのように、お客様の立場になってお客様の満足を考えることが大切です。常にお客様の立場になって考え実践すること。必ずお客様に喜ばれること間違いなし！です☆★☆
