2014 年 4 月 22 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 22 日 numata 販売技術 売場のプロになる 「○○はどこですか?」などと、商品や売場の場所をお客様から聞かれたとき、あなたならどのようにご案内していますか?お客様から聞かれて、あわててバタバタしている販売員さんを良く見かけます。探しているものが近くにある場合は、「 […]
2014 年 4 月 13 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 13 日 numata 販売技術 声の大きさはTPOで! 明るく元気な声で応対する販売員さんにはとても好感が持てます。しかし、どんなときでも元気な声を出せばよいというわけではありません。意外と知らない方も多いのですが、場合によっては、「声のボリューム」を落とした方が良い場合もあ […]
2014 年 4 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 9 日 numata 販売技術 良いサービスをするために 販売サービスで欠かせない″顧客目線″。こちら(販売員)が良いと思っているサービス、お客様にとって、本当に良いサービスといえるでしょうか?そこで、いつも顧客目線でいるために、自分が食事や買い物などをしたときに、感じた良いと […]
2014 年 4 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 6 日 numata 販売技術 印象に残る会話とは 私が果物を買いに行ったときのことです。リンゴが安く売られていましたが、形がバラバラで、あまり美味しそうではありませんでした。二人の販売員さんに味のことをたずねてみると、こんな答えが返ってきました。①「とても美味しいのです […]
2014 年 4 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 4 日 numata 販売技術 商品の魅力を伝える 商品をお客様に見せるときには、実際にお客様が使う状態でお見せするのがポイントです。パッケージに入っているものは出し、たたんであるものは広げて見せます。ネクタイなどは結び目をつくって、シャツやジャケットなどと合わせてコーデ […]