2014 年 5 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 20 日 numata 販売技術 誰が優先？② 夕方などの忙しい時間帯には、複数のお客様から呼ばれることもあります。まわりに手の空いている販売員さんがいればよいのですが、自分一人のときは、どのお客様を優先してよいのか迷ってしまいますね。このような場合は、緊急の用件かど […]
2014 年 5 月 19 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 19 日 numata 販売技術 誰が優先？① お客様の応対をしているとき、ほかのお客様から「すみません」と声をかけられることがあります。このようなときには、接客中のお客様を優先するのが原則です。特に、込み入った話をしているときや、もう少しでお買い上げというときには、 […]
2014 年 5 月 6 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 6 日 numata 販売技術 本当にお客様のため？ 接客中によく使われるフレーズ、本当にお客様の役に立つフレーズでしょうか？「流行ってますよ」→流行物が好きかどうかはお客様によって違います。「私も持ってます」→初対面の人にこのようなことを言われて共感する人はいません「今日 […]
2014 年 4 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 28 日 numata 販売技術 ”お連れ様”を味方に お客様はいつも1人で買い物に来るとは限りません。ご夫婦やお友達、親子など2人以上で買い物に来る場合もよくあります。買い物をするお客様と一緒に来られる”お連れ様”が、実はキーパーソンにもなるのです。お連れ様に明らかに買う気 […]
2014 年 4 月 27 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 27 日 numata 販売技術 尽力をつくす お客様に「これと同じデザインでＬサイズありますか？」と聞かれて調べてみたら、ちょうど在庫が切れていました。このような場合に、ただ「ありません」と答えてしまうのではプロ失格です。できる限りの手を尽くし、お客様が希望する商品 […]