2014 年 3 月 29 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 29 日 numata コミュニケーション能力 話題豊富に☆ 商品の良さをお客様に伝えることに必死で、商品の話ばかりしてしまいがちですが、そのような話ばかりしていても、お客様との距離は縮まりません。世間話や雑談などでお互いの共通点を知り、人間関係を作りあげることも接客の大切な要素で […]
2014 年 3 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 21 日 numata コミュニケーション能力 プラスの一言で心をつかむ 「いらっしゃいませ」とか「ありがとうございます」などの接客用語は、販売員として身に付けなければならない基本用語です。こういった言葉は、一日に何回も繰り返すため、気がつくとなんの感情もなく、ただ言っているだけと感じてしまう […]
2014 年 3 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 9 日 numata コミュニケーション能力 会話のキャッチボール 皆さんは、初対面の人と3分間話して下さいと言われたら、スムーズな会話ができますか？初対面の人に対して積極的に自分のことを話せる人は、意外と少ないのでは？信頼関係とは、相手と一定の距離を保ちながら徐々に歩み寄っていくことで […]
2014 年 3 月 1 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 1 日 numata コミュニケーション能力 オウム返し 人は相手に共感や興味を感じると、親しみを感じます。「あっ、私も同じ！」と感じると心を許し、本心や本音も話してしまうものです。特にお客様は、新しいお店に入る時、入ってからも緊張しています。商品を手に取ることや、広げることさ […]
2014 年 2 月 25 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 1 日 numata コミュニケーション能力 傾聴力 接客する上で欠かせない、お客様との会話において大切なことはいくつかありますが、そのうちの一つが”傾聴力”です。簡単に言うと、「人の話に耳を傾ける」という意味です。接客していると、つい商品説明や自分の意見を話してしまうこと […]