オウム返し
人は相手に共感や興味を感じると、親しみを感じます。「あっ、私も同じ！」と感じると心を許し、本心や本音も話してしまうものです。特にお客様は、新しいお店に入る時、入ってからも緊張しています。商品を手に取ることや、広げることさえも何だか遠慮がちになってしまっているのです。そんな時、販売員さんから話しかけられても素っ気なくなってしまうのは当たり前です。「このお客様は話しかけられるのが苦手なんだな(涙)」と思ってスッとその場から離れてしまいます。では、そういったお客様を振り向かせるにはどうしたら良いのでしょうか？それはズバリ！「オウム返し」です。お客様の言葉を繰り返して復唱する話法です。「うちのお店は初めてでいらっしゃいますか？」「そう、初めてなんです。」「初めていらっしゃって頂いたんですね！ありがとうございます！！」。同じ言葉を繰り返すだけで、自分を受け入れてもらえたと親しみを感じます。そのほか、質問を受けた時の内容の確認もできるので、ミスが未然に防ぐこともできます。皆さんも、そんな経験ありませんか？お客様は、いつでも販売員さんからの″オウム返し″待ってますよ♪
