2014 年 4 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 21 日 numata コミュニケーション能力 「わかりやすさ」を第一に！ お客様と話すときには、出来るだけ相手にわかりやすい言葉を選ぶことが大切です。例えば、ギフト品を買ったお客様に対して、百貨店では一般的に「ご進物でございますか？」とたずねるのがマナーです。しかし、どの世代のお客様が知ってい […]
2014 年 4 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 20 日 numata コミュニケーション能力 ″曖昧さ″は禁物！ 私達が普段から使っている言葉には、″あいまいな表現″で表されている言葉が数多くあります。しかし、このような言葉は接客時にはふさわしくありません。お客様に不快感さえ与えてしまうのです。「一応」「たぶん」「よろしかったですか […]
2014 年 4 月 19 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 19 日 numata コミュニケーション能力 褒め上手は人上手 褒められてイヤな気分になる人は滅多にいません。自分の良いところを認められれば、誰だって嬉しく思い、心を開いていくものです。接客中も、お客様を積極的に褒めることが親近感アップにつながります。お客様を褒めるときには、まず相手 […]
2014 年 4 月 18 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 18 日 numata コミュニケーション能力 否定は肯定に！ 「すみません、これと同じ形で白はありますか？」私がこう質問すると、販売員さんからは、「あいにく白はありません」という答えが返ってきました。みなさんは、どう感じますか？いくらマジックフレーズを使って丁寧な言葉づかいをしても […]
2014 年 4 月 17 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 17 日 numata コミュニケーション能力 魔法の言葉☆ お客様のご希望に添うことができない場合や、お客様に何かを頼むときには、事実をそのまま伝えてしまっては相手に不快感を与えてしまう場合があります。例えば、お客様が探している商品が売り切れだった場合、どのような言い方をしますか […]