魔法の言葉☆
お客様のご希望に添うことができない場合や、お客様に何かを頼むときには、事実をそのまま伝えてしまっては相手に不快感を与えてしまう場合があります。例えば、お客様が探している商品が売り切れだった場合、どのような言い方をしますか？「そちらの商品は午前中に売り切れてしまいました。取り寄せますか？」どんなににこやかに説明したとしても、これでは少し冷たく感じてしまいます。そこで、思いやりを感じさせる言葉が″マジックフレーズ″なのです！「大変申し訳ございません。そちらの商品は午前中に完売してしまいました。もしよろしければ、お取り寄せもできますが、いかがいたしますでしょうか？」マジックフレーズを2つ加えただけで、だいぶやわらかい印象になりましたね。ほかにも、「恐れ入りますが」「お手数ですが」「もしよろしければ」などがあります。このように、マジックフレーズを使うことで、会話の印象は大きく変わります。会話の印象が変わるということは、販売員さんの印象も大きく変わってきます。より多くの言い回しを身につけ、どんどん実践あるのみ！です☆★☆
