2014 年 5 月 1 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 1 日 numata コミュニケーション能力 クレームは”チャンス”と捉える 「クレーム」という言葉を聞いて、あなたはどのようなイメージを思い浮かべますか？嫌なイメージを思い浮かべる人、苦手と考える人がほとんどではないでしょうか？しかし、よく考えてみてください。クレームを言わずに他のお店に行ってし […]
2014 年 4 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 26 日 numata コミュニケーション能力 「わかりません」は厳禁！ お客様に呼ばれたときに、自分の知識が足りないため、お客様に十分な説明ができないという経験、皆さんも一度は経験したのではないかと思います。このような場合は、すぐに「その件に関しましては、より詳しい者からご説明させていただき […]
2014 年 4 月 25 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 25 日 numata コミュニケーション能力 結論と理由 ２つの商品の間で迷っているお客様から「あなたはどっちがいいと思う？」と意見を求められたら、あなたは何と答えますか？お客様に自分の個人的な意見を言うべきか迷うと思いますが、ここで「う～ん・・・」と変な間をつくってしまったり […]
2014 年 4 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 24 日 numata コミュニケーション能力 お待たせしないために 在庫確認のために、ストックや倉庫に行く場合や、並んでお会計をお待ちいただく場合など、私達は、お客様を″お待たせ″してしまうシーンがたくさんあります。一般的に、人は「30秒」以上待たされるとイラ立ちを感じるそうです。そのた […]
2014 年 4 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 23 日 numata コミュニケーション能力 「はい！」という返事 お客様から「すみません」と声をかけられ、「少々お待ちください」と返事をしている販売員さんをよく見かけます。丁寧な言葉を使っているため、一見正しい応対のように見えますが、これはお客様に対して大変失礼な言い方なのです。理由は […]