2014 年 5 月 14 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 14 日 numata コミュニケーション能力 ミラー返し 小さな子供があなたに話しかけてきました。あなたはどのような行動をとりますか？おそらく子供の視点に合わせるために中腰になったり、かがんだりするでしょう。この子供に合わせる行動が、無意識に信頼関係を築くために行っていることな […]
2014 年 5 月 8 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 8 日 numata コミュニケーション能力 お客様の「声」は大切に お客様は、日々色々なお店や場所に足を運んでおり、むしろ我々よりも情報をお持ちになっています。そういったお客様からいただいたご意見・ご質問は、決して流さないようにしましょう。なぜなら、そこには品揃えやサービスなどを改善する […]
2014 年 5 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 5 日 numata コミュニケーション能力 マニュアルやルールに縛られない とても丁寧で流暢な言葉で話されても、なぜか好感が持てないという印象を受けたことはありませんか？どんなにきれいな言葉づかいでも、心がこもっていなければ、お客様は簡単に見破られてしまいます。接客業において、重要なことは「臨機 […]
2014 年 5 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 4 日 numata コミュニケーション能力 期待に応えるために あなたは、お客様の期待にどこまで応えられていますか？お客様が、プロの販売員さんに求めるサービスだけでは、お客様の本当の意味での期待に応えることにはなりません。お客様自身が「無理だろうな…」と思うことがかなえられたときです […]
2014 年 5 月 3 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 3 日 numata コミュニケーション能力 冷静な対応力 99.9%が善意のお客様です。しかし、残りの0.1%の悪意(理不尽な言動)に対しては、毅然とした態度で臨むことも必要な場合もあります。そのような場合でも、あわてることなく、冷静な応対でいることが求められます。自分自身のな […]