2014 年 6 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 6 日 numata コミュニケーション能力 納得を引き出す 話の内容がクレームだとわかった途端、「申し訳ございませんっ！」と平謝りする販売員さんがいます。お客様に次の言葉を発する間も与えずに、ただひたすら謝罪の言葉を繰り返すだけでは、かえってお客様の反感を買います。本当に申し訳な […]
2014 年 6 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 2 日 numata コミュニケーション能力 本当の心遣いとは あるカフェでの出来事でした。「ガシャン！」という大きな音で振り返ってみると、お客様がオーダー済みのアイスコーヒーを落としてしまいました。持っていたトレーの上でグラスがすべってしまい、バランスを崩してしまったのです。お客様 […]
2014 年 5 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 30 日 numata コミュニケーション能力 誠意を持って 商品や接客態度についてのミスやクレームによって、不快な思いをさせてしまったお客様のために、販売員として出来る限りのことをしなければならないという気持ちが必要です。お客様の立場に立って最善な解決策を考えることが重要になって […]
2014 年 5 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 28 日 numata コミュニケーション能力 お客様から学ぶ お客様は様々なタイプの方がいます。そのなかでも、自分が持っている知識や裏情報を販売員さんに向かって話したがるお客様には、内容によっては聞きづらいことや、返答にも困ってしまう内容もありますが、″話を聞く姿勢″が大切です。知 […]
2014 年 5 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 23 日 numata コミュニケーション能力 センスが光る会話とは 「そういえぱ、このあたりで美味しいラーメン屋さんはありますか？」お客様との雑談の途中でこのような質問をされたら、あなたはどう答えますか？商品やお店とはまったく関係のない話を振られた場合、販売員として何と答えればよいのか迷 […]