2014 年 8 月 27 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 押し付けの価値観とは 皆さんも服を買いに行ったとき、販売員さんから「そのTシャツカワイイですよね～」と言われた経験があると思いますが、その時にどう感じましたか？ デザインや柄など、目に見えてわかることでも、それを見たお客様が¨かわいい¨と感じ […]
2014 年 8 月 18 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 本当の優しさとは ある寒い日のこと。遠方での仕事を終え、クタクタになりながら終電を乗り継いで自宅に向かう途中、何を考えていたのか、二つ手前の駅を最寄り駅と勘違いして降りてしまいました。 あいにく空車のタクシーもなく、足が痛いのを我慢してト […]
2014 年 8 月 5 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 100－1＝0になる スタッフがいつも笑顔で親切だからいつもこのお店を利用していたのに、たった一人の店員に無愛想にされた。 いつも感じが良くてお気に入りのお店なのに、予約して行ったら店側のミスで入れなかった。 新鮮さが魅力でよく買っていたのに […]
2014 年 7 月 18 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 18 日 numata コミュニケーション能力 プロセスを大切に 皆さんのまわりにも、よく相談を受ける人と、そうでない人がいると思います。よく相談を受けている人の共通点を挙げると①優しい雰囲気②ゆとりある態度③知識や経験が豊富④自分の話を最後まで親身になって聞いてくれるといった点が挙げ […]
2014 年 7 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 9 日 numata コミュニケーション能力 関心力を高める コミュニケーション能力の高い販売員さんは「人が好き」です。人のことが好きで興味があるからこそ、お客様のことを知ろうとして色々な質問をしたくなってしまいます。このヒアリングをすれば、お客様のニーズもはっきりしてお買い上げに […]