押し付けの価値観とは
皆さんも服を買いに行ったとき、販売員さんから「そのTシャツカワイイですよね～」と言われた経験があると思いますが、その時にどう感じましたか？
デザインや柄など、目に見えてわかることでも、それを見たお客様が¨かわいい¨と感じたかどうかなど、お客様から言われなければわかりません。
私も経験がありますが、靴を見ていたら販売員さんに「カワイイですよね～」と自信満々に言われました。
しかし、私はその靴をかわいいと思って手に取ったのではなく、シンプルなデザインで履きやすそうなレザーだったので、仕事用として良いかもと思いながら見ていたため、その言葉には全く共感しませんでした(涙)。
お客様が見ていたり、手に取って触っている時の心理は、¨興味¨です。人は、興味があるものに共感してくれた人に対して親近感を覚えます。
販売員さんは、まずお客様に親近感を与えなければなりません。
それ以外はただの押し付けになってしまうのも無理はありません。お客様が何故その商品を手に取ったのか？から入るアプローチをすると、お客様からの共感を得ることができます。まずは、「カワイイですよね～」から入るアプローチはそろそろ卒業しましょう
