100－1＝0になる
スタッフがいつも笑顔で親切だからいつもこのお店を利用していたのに、たった一人の店員に無愛想にされた。
いつも感じが良くてお気に入りのお店なのに、予約して行ったら店側のミスで入れなかった。
新鮮さが魅力でよく買っていたのに、今日買った野菜が腐っていた。こんな経験みなさんもありますよね？
たまたま起きてしまったこと、今日に限って、いつもは出来ているのに…というのはあくまでもお店側の意見であって、その瞬間にお客様が感じたことがすべての評価です。
100人の従業員のうち、99人ができていても、1人ができていなかったら、そのお店の評価は¨0¨になります。
99%完璧なサービスでも1%不快な思いをさせてしまったら、やはり¨0¨評価を受けてしまいます。接客業において言い訳は通用しません。
