感動を与える
たくさんあるお店のなかで、お客様から選ばれるお店とはどういったお店なのでしょうか？お客様から選ばれるお店になるためのキーワードの一つが″感動″です。価値あるものを求めている今だからこそ、お客様にいかにして感動を与えるかが重要になってきます。例えば販売員さんが仕事に誇りを持ち、キビキビと楽しそうに働いている姿や、ちょっとして気配りや心配り、表情や態度の温かさなど、小さな喜びの積み重ねも感動に繋がります。お客様はそれぞれ、皆さんのお店に対してある期待値をイメージして来店してきます。それは、商品・価格・雰囲気・サービスなどに対する期待値なのですが、それらをほんの少しずつでいいので上回ることを目指しましょう！抱いていた期待を少しだけ越える努力を続けることで「思っていたよりいい店だな」という印象を残すことができます。この印象こそが、お客様の″感動″と同じなのです☆★☆
