2014 年 11 月 11 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 気になる口ぐせ 自分では気づかず他人から指摘された¨口ぐせ¨、皆さんもありませんか？友達同士や家族など身近な関係性なら構いませんが、接客業に携わる方に¨口ぐせ¨があると、お客様はとても気になるものです。 よくあるパターンは、相づちです。 […]
2014 年 10 月 29 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 いつでも・どこでも・誰にでも 先日ある企業の研修時、新入社員君にこんな質問をされました。 「先生、お客様は知らない店員から挨拶されるのって嫌がりません？」。私はその質問の内容に少し驚きながら、「なんで？嫌な顔とか態度をされたの？」。 するとその新入社 […]
2014 年 8 月 27 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 押し付けの価値観とは 皆さんも服を買いに行ったとき、販売員さんから「そのTシャツカワイイですよね～」と言われた経験があると思いますが、その時にどう感じましたか？ デザインや柄など、目に見えてわかることでも、それを見たお客様が¨かわいい¨と感じ […]
2014 年 8 月 18 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 本当の優しさとは ある寒い日のこと。遠方での仕事を終え、クタクタになりながら終電を乗り継いで自宅に向かう途中、何を考えていたのか、二つ手前の駅を最寄り駅と勘違いして降りてしまいました。 あいにく空車のタクシーもなく、足が痛いのを我慢してト […]
2014 年 8 月 5 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata コミュニケーション能力 100－1＝0になる スタッフがいつも笑顔で親切だからいつもこのお店を利用していたのに、たった一人の店員に無愛想にされた。 いつも感じが良くてお気に入りのお店なのに、予約して行ったら店側のミスで入れなかった。 新鮮さが魅力でよく買っていたのに […]
