気になる口ぐせ
自分では気づかず他人から指摘された¨口ぐせ¨、皆さんもありませんか？友達同士や家族など身近な関係性なら構いませんが、接客業に携わる方に¨口ぐせ¨があると、お客様はとても気になるものです。
よくあるパターンは、相づちです。お客様との会話での相づちは、基本的なことのため自分では「はい」 と言えてるつもりの方も多いのです
。慣れてきた販売員さん(いかにもベテラン感を醸し出している人)にありがちな相づちが「うーん」。
親近感をはき違えていて、友達言葉を連発してしまう癖も染み付いています(笑)。私が最近経験した、ある百貨店のラグジュアリーブランドの店長(男性)は、「よいしょっ」でした(笑)。
商品を預かるとき、お会計時でカードを私(お客様)からお預りするとき、伝票を記入してたたんで袋に入れるとき、すべての工程や作業に関わるとき常にこの言葉を発していました。
私はその口ぐせに気づいてしまってからは、気になって×②表情をずっと見てしまいました。この方は立場上、誰からも指摘されないので、自分の口ぐせに気づいていないのでしょう。
ブランドイメージと店長という立場がこれでは台無しですね。接客業は、特に言葉つかいと相づちについて性格さと丁寧さが必須です。
お客様は常に冷静に販売員を見ています。どんなお客様からもどんな状況でも¨丁寧な相づち¨を心がけましょう
