いつでも・どこでも・誰にでも


先日ある企業の研修時、新入社員君にこんな質問をされました

「先生、お客様は知らない店員から挨拶されるのって嫌がりません?」。私はその質問の内容に少し驚きながら、「なんで?嫌な顔とか態度をされたの?」。

するとその新入社員君は、「いや、そうではなくて、自分の勘です」。???不思議な…今の若い子達はこんなことを感じているのか?「あなたは好きなお店やよく行くお店の店員さんに挨拶されたら¨覚えててくれたの?¨って思って嬉しくない?」と聞くと、しばらく考えて「めっちゃ嬉しーっす!」(笑)。

「自分がされて嬉しいことはしてあげなきゃね♪」そう言うと、何か感じたのか表情も明るく変わったので安心しました。

同じような経験をされた方多いと思います。

何度も行っている店なのに、接客してくれた人だけしか挨拶をしてくれなかったり、前に一度接客してくれたにも関わらず、再度来店した時は無視されたなどなど…。

お客様は、販売員の顔を覚えているものです。自分のことなんで覚えてるわけないし…と謙遜する必要はないのです。名前は覚えてないけど、見たことあるお客様だな~と思ったら、とりあえず「こんにちは!」と挨拶をしましょう!挨拶をされて嫌な気分になる人はいません。

ましてや、二度もお店に来て頂けるお客様ですから、何かを気に入ってくれたからこそ再来店してくれたのです。

挨拶は「いつでも・どこでも・誰にでも」。減るものじゃないので(笑)自信を持ってお客様ときっかけ作りをしましょう

営業・販売員向け研修

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