2014 年 3 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 2 日 numata ファン作り 覚えてます!! ”お店のファンを作る”ということは、”あなたのファンを作ること”です。お客様にファンになっていただくためには、あなた自身を覚えてもらうことももちろん大事ですが、お客様の名前と顔が一致していますか？初めから覚えるのは難しい […]
2014 年 3 月 1 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 1 日 numata コミュニケーション能力 オウム返し 人は相手に共感や興味を感じると、親しみを感じます。「あっ、私も同じ！」と感じると心を許し、本心や本音も話してしまうものです。特にお客様は、新しいお店に入る時、入ってからも緊張しています。商品を手に取ることや、広げることさ […]
2014 年 2 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 28 日 numata クロージング 商品からお品物 お客様から「これください」と言われ、お預かりした瞬間から商品は”お品物”に変わります。商品の取り扱いやおたたみ、パッケージに丁寧に入れる、ラッピングするなど、”お客様のもの”になったので慎重に丁寧 […]
2014 年 2 月 27 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 27 日 numata レジ作法 3回の「ありがとうございます」 「ありがとうございます」という言葉はどんな時に使いますか？お客様から何かして頂いたとき、感謝の気持ちを述べる時など、接客サービスにおいて基本の挨拶ですよね。お客様をお見送りするクロージング時に使うことが多いと思いますが、 […]
2014 年 2 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 26 日 numata 販売技術 誰にも負けないもの 昔ある販売員さんがいました。その方は、自分の話し方にコンプレックスがありましたが、接客が大好きです。しかし、緊張のあまりお客様がいらしても、「いらっしゃいませ！」がすぐに言葉に出ません。商品をお勧めしようとしても緊張から […]
