覚えてます!!
”お店のファンを作る”ということは、”あなたのファンを作ること”です。お客様にファンになっていただくためには、あなた自身を覚えてもらうことももちろん大事ですが、お客様の名前と顔が一致していますか？初めから覚えるのは難しいとは思いますので、まずは「こんにちは！」から始めてみましょう。「いらっしゃいませ」だと通常の挨拶なので、どのお客様にもする挨拶ですから特別感は感じません。あれ？見たことあるな？とか、前に接客したことのあるお客様だけど名前が分からないな、と思ったら、「こんにちは！先日はありがとうございました！！」と元気よくご挨拶をしましょう。「えー、覚えててくれたんだ♪」とお客様に言われたら、「もっちろん！覚えてます!!」と元気に返しましょう。あなたがお客様だったら、こんな販売員さん、嬉しいですよね？個人情報などでお客様のお名前を伺うことが難しい状況でも、このような会話で親近感が生まれます。自分のことを覚えててくれている、そんな販売員がいたほうがお店にも行きやすいし、何でも相談したいし、どうせ買うなら○○さんから買いたい！って思っていただけます。お客様を覚えるために、販売員が絶対にしなければいけないこと。それは、”お客様と会話すること”。商品説明やセールストークだけの会話は、お客様もあなたも忘れてしまいます。でも、このお客様としかしなかった内容は覚えているものなのです。まずはそこから始めてみましょう。「お客様を覚えること」は、「お客様からも覚えていただいていること」なのです☆★☆
