2014 年 6 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 9 日 numata レジ作法 退屈解消のためには とても丁寧な接客を受けたのに、会計時に、急に事務的な応対をされたら、お客様は「やっぱり売りたいためだったのかな？」と、がっかりし、もうこの店には二度と来るのはやめようとさえ思ってしまいます。また、商品のお包みに必死で、無 […]
2014 年 6 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 6 日 numata コミュニケーション能力 納得を引き出す 話の内容がクレームだとわかった途端、「申し訳ございませんっ！」と平謝りする販売員さんがいます。お客様に次の言葉を発する間も与えずに、ただひたすら謝罪の言葉を繰り返すだけでは、かえってお客様の反感を買います。本当に申し訳な […]
2014 年 6 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 4 日 numata チームワーク 二人で盛り上げよう！ 小さなお子さんは、いつ、どんなことを始めるかわかりません。最初はおとなしくしていても、飽きてくると泣き出したり甘えてくる子も多く、お客様がゆっくり買い物を楽しむことが難しくなります。さらに、走り回って商品を落としたり、コ […]
2014 年 6 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 2 日 numata コミュニケーション能力 本当の心遣いとは あるカフェでの出来事でした。「ガシャン！」という大きな音で振り返ってみると、お客様がオーダー済みのアイスコーヒーを落としてしまいました。持っていたトレーの上でグラスがすべってしまい、バランスを崩してしまったのです。お客様 […]