2014 年 4 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 5 日 numata 接客マナー 謙虚な言い方とは お客様をレジに案内するときなど、よく「こちらにお並び下さい」という言葉を聞きます。日本語として間違った表現ではありませんが、接客時の言葉づかいとしては不合格です。なぜなら、これは「こっちに並びなさい」という命令的な言葉を […]
2014 年 4 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 4 日 numata 販売技術 商品の魅力を伝える 商品をお客様に見せるときには、実際にお客様が使う状態でお見せするのがポイントです。パッケージに入っているものは出し、たたんであるものは広げて見せます。ネクタイなどは結び目をつくって、シャツやジャケットなどと合わせてコーデ […]
2014 年 4 月 3 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 3 日 numata 販売技術 本当の思いやりとは 文房具店に行った時のことです。ファイルを5冊レジに持っていったところ、販売員さんが「3冊入りの″お得パック″を2セットお求めになるほうが、こちらより50円お安くなりますよ」と教えてくれました。1冊増えて50円安くなるので […]
2014 年 4 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 2 日 numata 第一印象 洞察力と状況判断 お客様を満足させる接客サービスをするためには、どのようにしたら良いのでしょうか？接客とは、″人と人とのコミュニケーション″です。お客様がスタッフに求めているのは、誰に対しても同じ態度で接する応対ではなく、自分のために心を […]