終わり良ければすべて良し
「クロージング」は、接客業にとって最も重要なポイントです。売ることももちろん大事ですが、また来てもらうことのほうがもっと大切なことだからです。しかし、売ることや買ってもらうことに集中してしまい、お買い上げがわかると今まで同じ人が接客してたっけ？と驚くくらいの態度の差がハッキリとわかる人いますよね。こういう販売員さんは、「クロージングの大切さ」 を残念ながら店長さんや先輩から教えてもらってないんです(涙) 。モノを売ることの次にやるべき事は、「自分を売ること」 。お客様に商品の価値をわかって頂いたら、自分の価値を認めて頂くこと。スピーディーなレジ作業やお包み、ポイントカード推進、正確な金銭授受などなどやらなきゃいけない業務はたくさんありますが、ここで必ず″会話″をしましょう。内容にこだわらず、とにかく自分から会話をすること。スムーズな会話として、「質問をすること」。「これからどちらに行かれるんですか？」というフレーズはお客様から返事が返ってくるので会話を進めやすいフレーズです。お客様と会話を楽しむのは、少し苦手だと思ってるアナタでも出来ます！まずはやってみること。そして、心からの「ありがとうございました！」
