2014 年 4 月 29 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 29 日 numata アプローチ ”見込み客”は未来の顧客 お店に入ってきても、商品を見るだけで買わないお客様はたくさんいます。しかし、買わないからといって、急にぞんざいな態度になることは絶対にしてはいけません。「今回は残念だったけど、次にまた来てもらおう」と気持ちを切り替え、快 […]
2014 年 4 月 7 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 9 日 numata アプローチ 表現力を磨く お客様に商品の良さを知ってもらうために欠かせないセールストークには、表現力が不可欠です。そんな表現力を磨くために、日頃から様々な方法で習得していきましょう。①雑誌から盗むセールストーク→ファッション雑誌のキャッチコピーを […]
2014 年 3 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 26 日 numata アプローチ お客様からの「ＹＥＳ」 店内に入ったお客様の心理は、「かわいい商品を自分のペースで心行くまで見たい！」「ペラペラ話しかけられたくない」「売り込まないでほしい、でも気に入ったものが見つかればタイミングよく試着を促してほしい」というシンプルなもので […]
2014 年 3 月 8 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 8 日 numata アプローチ アプローチ上手は会話上手 皆さんは、アプローチの時にどんなフレーズを使いますか？例えば、「どのようなものをお探しですか？」とか「よろしかったらお手にとってご覧ください」など、お決まりの言葉はたくさんありますが、マニュアル通りの言葉だけでお客様の気 […]
2014 年 2 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 26 日 numata アプローチ パーソナルスペース お客様にとって好感の持てる販売員とは、笑顔・話し方・しぐさなど基本的な接し方ごありますが、ここでもうひとつポイントになるのが、″距離感″です。アプローチする時のお客様との距離感として守らなければならないのが、「パーソナル […]