イベントは楽しく！
新規客をリピーター客にする策として、お店での様々な販促活動があります。一例として、セールやイベント告知が一般的ですが、お客様の立場からすると、そういった内容のＤＭはどのお店もやっていることなので特別感はありません。お客様の記憶に残っているのは、”接客してくれた販売員さん”の印象です。お客様を再来店につなげるためには、イベントそのものを成功させるということです。そのためにまずすることは、①顔と名前の一致するお客様に絞り込む→全スタッフが対応できるためです。お客様は販売員さんの顔を覚えているものです。販売員としてお客様の顔と名前を覚えることは基本です。②ＤＭ記入は必ず担当者の名前を記入すること→担当者の名前が記載されているＤＭは、お客様に安心感を与えます。この機会に覚えて頂きましょう♪③ＤＭ発送後はＴＥＬアプローチ→お客様が来店してくださった時に担当者が不在なことは失礼に当たります。出勤日や公休日のお知らせなどもしておくとお客様も安心して来店できます。また来てくれるという販売員さんの期待感と、また行ってみようかな？というお客様の期待感とが一致した時に、そのイベントは成功といえます。そういったイベントの積み重ねで、お客様との信頼関係を築いていきましょう。お客様にとっても、販売員さんにとっても常に”イベントは楽しく！”をモットーに☆★☆
