報・連・相
「報・連・相」 もちろんご存知ですよね？報告、連絡、相談の略語です。社会人としては常識の報連相、スタッフ全員きちんと徹底されていますか？ありがちなパターンは、何かミスがあった時に相手から「聞いてませんでした」と言われてしまうことありますよね？「言ったよね？」と思わず言いたくなってしまう気持ちを抑えつつ…。もし、相手が悪い場合でも、何故そのようなことが起きてしまったのか原因を探る際に確認したいのが、報連相の方法です。特に店長さんが、きちんと誰でも出来るルールややり方(ツール)を決め、徹底しないとまた「聞いてません」の繰り返しになってしまいます。報連相が徹底されていない店は、店目標(予算)や取り組みにおいても、どこか他人事(涙)。同じベクトルに向かっていけません。お客様についても、報連相がきちんと徹底されていれば、顧客様がご来店された時や、接客中もスタッフ全員で接客することができます。クレームも未然に防ぐこともできます。店舗運営は、是非″全員参加型″で！！
