また来たい!また会いたい!
皆さんは、最近「また来たい!」って思ったお店はありますか?
「この人にまた会いたい!」って思った人はいましたか?
これだけたくさんのお店があるのに、なかなかこういった場面に遭遇することは残念ながらあまりありません(涙)。
人の印象に残るのは、まず¨視覚¨。
人の第一印象の80%がその見た目だそうです。
次は聴覚触覚味覚嗅覚の順ですが、接客業はまさにこの五感に触れているわけです。
初めてご来店されたお客様が、この五感で販売員さんを印象付け、「また来たい!また会いたい!」と思って頂けるか…。
キャリヤや経験、才能やスキルが必要なのでは?答えはNOです。
お客様との出会いは一期一会。その限られた時間でお客様に何を伝えるか?が一番大事なのです。
そのためにはやはり第一印象である見た目=清潔感も大切です。お客様を接客する¨マナー¨ですからね。
そして正しい言葉遣い=信頼性も大切です。
これが一番売上につながります。そして、帰り際の¨印象に残る会話¨これが最も大切です。
これだけは、販売員さんの人柄や人間性にかかってきます。いつも正直に、素直な気持ちと感謝することを忘れずに接していれば、お客様にはきっと伝わります。「また来たい!あなたに会いたい!」と思って頂けるように…☆★☆